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医院物业管理

发布时间:2018/8/2 15:52:33

医院物业管理

一、保洁管理

定义:

物业管理公司通过宣传教育监督治理和日常保洁工作,保护物业区域环境卫生,防止环境污染,定时定点定人进行垃圾的分类收集处理和清运,通过清扫擦拭整理等专业性操作,维护辖区所有公共地方公共部位的清洁卫生,保持环境整洁,提高环境效益。

二、管理经验

★走动式管理最可靠

★细节细节还是细节

★检查检查还是检查

★沟通到位很有效

★委屈很多,积极调整,贵在坚持

三、医院保洁管理的特点

★服务具有双重性

★服务范围广,个性化强

★卫生要求高,专业性强

★人员复杂流量大,工作强度高

四、医院保洁管理

★规范要求

★日常管理

★医废处置

★迎检须知  




(一)规范要求

★培训是前提

★防护是保障

★清洁是重点

★院感显专业

★消毒是核心

培训是前提

减少事故发生

改善工作质量

提高员工整体素质

降低损耗

改进管理内容

防护是保障

保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套,穿着工作衣、工作鞋;在不同的工作区域工作时要洗手,更换手套;接触清洁物品时应脱去手套;卫生清洁完毕应脱去手套,认真洗手;熟练掌握六步洗手法。


发生职业暴露后的处理措施

1)皮肤若意外接触到血液或体液,应立即以肥皂和清水冲洗,再用速干手消毒剂 消毒;若是患者的血液或体液意外进入眼 睛、口腔,立即用大量清水或生理盐水反 复冲洗干净。

2)如有伤口,应当用健侧手在伤口近心端向远心端轻轻挤压,尽可能挤出损伤处 的血液,同时用肥皂液和流动水进行冲洗; 禁止进行在伤口的上方挤压。

3)刺伤部位的伤口冲洗后,应当用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精进行消毒,并 包扎伤口;被暴露的黏膜,应当反复用生理 盐水冲洗干净。

清洁是重点

原则:

自上而下    从左到右

由里及表    边边角角

要点:

抬头尘网,低头痰

立台胶渍,便池碱

院感显专业

医院感染定义:

医院感染是指住院病人在医院内获得的感染,包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染,但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。广义地讲,医院感染的对象包括住院病人、医院工作人员、门急诊

就诊病人、探视者和病人家属等,这些人 在医院的区域里获得感染性疾病均可以称为医院感染,但由于就诊病人、探视者和 病人家属在医院的时间短暂,获得感染的 因素多而复杂,常难以确定感染是否来自 医院,故实际上医院感染的对象主要是住 院病人和医院工作人员。医院的病区科室众多,各种病菌和污染源也较多,必须保证执行正确的消毒隔离技术,防止交叉感染。因此所有清洁工具必须分区作业、定位摆放。

1、一床一巾、一柜一巾

在擦拭病床或者床头柜时,保洁员从张贴有已消毒标识的储物盒中取出一块清洁的抹布,对一张病床或者床头柜进行清洁消毒作业完成后,那块抹布不能再用来擦拭其他物品,只能将其放入张贴有已污染标识的储物盒中,进行清洗、消毒处理后才能再次使用。洗净的毛巾集中晾晒干燥后存放于储物盒中待用。

2、拖把分区使用,定位摆放

在清洁病区不同房间的地面时需要使用不同的拖把。为了方便区分使用,拖把上张贴不同颜色的标签:治疗室-白色、病房-黄色、走廊-蓝色、卫生间-红色等。

医院物业卫生工具分区使用,定位摆放是为了预防交叉感染,利于病人康复。在其他业态虽然没有这么高的要求,如果也实行工具分区使用,定位摆放,服务水平便会有立竿见影的提高。


特色保洁工具

保洁工具的集大成者

多功能保洁车洁车分为前、后、左、右、上、中、下等部位,在各个部位都分别放置着各种不同的工具。其用途是将指定区域环境内的清洁专用工具、物料、药剂、物品全部放在保洁车上,在清洁工作时保洁员推着保洁车,可以及时地取到相应的各种工具,保证日常保洁工作有序进行。另外,主管巡视时根据保洁车的位置可以方便地找到保洁员。多功能保洁车在不使用时,固定放置在规定位置。所有卫生工具集中在多功能保洁车上既节约空间又方便实用,不但提高了效率,而且体现了专业。


消毒是核心

★《2012版消毒技术规范》

★终末消毒

★血液、呕吐物、体液污染的处置

★消毒液配置

★消毒液使用


对于消毒隔离作业,项目部要采取通俗易懂的方式定期举行培训,使每位员工都熟练掌握,尤其是消毒液配比的选择(根据现场感染严重程度确定)需及时与医护人员沟通,了解准确的技术规范,掌握正确的方法。


(二)日常管理


★三会一课,提升素养

★五检一调,保证品质

★工作流程,规范服务


三会一课,提升素养


“三会一课”是指我公司各管理处定期召开的晨会、例会、周会和培训课,是我公司加强团队建设,宣传企业文化,开展培训的特色制度。


“三会一课”发挥着重要的作用:凝聚团队战斗力,提高员工工作效率;增强员工技能水平,树立服务观念和意识;向业主展示良好仪容仪表,显示团队良好作风。


五检一调,保证品质


一周一检:

每周一项目经理带领所有主管重点检查某一个区域,当场就现场的品质进行点评;检查结束后,公示品质简报;在周会上,由该区域主管做本周整改工作汇报,与会人员进行点评。


经理巡检:

项目经理和项目主管在日常巡视检查过程当中,发现问题拍下照片,做好记录,马上联系主管通报检查情况,限期整改。


主管巡检:

各区域保洁主管在日常巡视检查中,发现问题,拍下照片,作好记录,马上联系员工整改;在例会上,通报检查情况,做出工作部署;

员工自检:

员工在日常工作中,时刻自行检查,发现问题马上整改。

满意度调查:

管理处定期进行满意度调查,征集业主建议与意见,改进工作,提升服务品质。

检查五要素

★量化、考核评分标准

★检查考核安排

★检查记录评分表

★持续改进措施及落实

★综合评价


满意度调查五步走

★编辑满意度调查表

★调查表发放、回收

★调查表汇总

★问题统计、整改

★调查情况汇报


工作流程,规范服务


工作流程是指工作事项的活动流向顺序。科学规范的工作流程有利于提高工作效率,提升服务品质。


周重点和月计划:

固定时间选取一项或几项工作着重去做,有的放矢,突出重点。其优点是:适合实际,针对性强,具有很强的操作性,有利于管理,提升服务品质。


(三)医疗废物处置管理


★法律法规

★医疗废物

★处置流程

★应急预案

★医疗废弃物


(四)迎查须知


★提前准备清细节

★全面整改促落实

★掌握全局抓重点

★依靠外力弥不足

★现场跟进补漏洞

★汇总整理找差距




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